Política de Trocas e Devoluções – Northline
Na Northline, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que seus direitos sejam respeitados de forma prática e segura.
1. Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar:
- Troca do produto;
- Devolução por arrependimento da compra;
- Cancelamento do pedido.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter as etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios enviados;
- Estar em perfeitas condições.
A Northline reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos acima.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para a troca, reparo ou devolução, conforme a legislação aplicável.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Envie um e-mail para:
Informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (quando necessário).
Após o recebimento das informações, nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto e continuidade do atendimento.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser refletido em até 3 faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.
PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação, produto avariado ou erro no envio, os custos de frete serão integralmente arcados pela Northline.
- Em casos de troca por preferência pessoal, escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original;
- Produtos sem etiquetas ou identificação;
- Produtos com acessórios ou itens faltantes.
8. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Compromisso Northline
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade em todas as etapas, desde o pedido até o pós-venda.
Agradecemos pela confiança em nossa marca.